Informace o transparentnosti AI

Toto je české znění. Anglické znění je rozhodující v případě rozporu.

1. Co je AI Mind

AI Mind je konverzační AI asistent postavený na platformě Dialogis. Zákazník (expert nebo firma, „Provozovatel“) nahraje vlastní materiály (dokumenty, nahrávky, přednášky, webové stránky, příspěvky) a nastaví osobnost. Mind pak z těchto materiálů odpovídá Koncovým uživatelům na otázky textem a, je-li to zapnuto, hlasem. Nabízí se na webu Provozovatele jako chatovací widget, na samostatné stránce a na Telegramu, WhatsAppu a Instagramu.

Mind je systém umělé inteligence určený k přímé interakci s lidmi. Není to obecný chatbot: je navržen tak, aby odpovídal z vlastních materiálů Provozovatele a aby řekl, když něco neví. Jeho účelem je informovat. Není navržen, testován ani nabízen pro žádné z vysoce rizikových použití podle přílohy III aktu o umělé inteligenci a Zásady přijatelného užití je zakazují.

2. Kdo za co odpovídá

• Dialogis.ai s.r.o. platformu vyvíjí a poskytuje a je poskytovatelem systému AI Mind ve smyslu aktu o umělé inteligenci.
• Provozovatel konkrétní Mind nastavuje a publikuje a je jeho zavádějícím subjektem. Provozovatel je zároveň správcem osobních údajů Koncových uživatelů podle GDPR.

Obě role nesou povinnosti, které stanoví Podmínky používání (články 6 až 8, anglicky), Zásady přijatelného užití (anglicky) a Smlouva o zpracování osobních údajů (anglicky).

3. Jak vám říkáme, že mluvíte s AI

Čl. 50 odst. 1 aktu o umělé inteligenci vyžaduje, aby lidé byli informováni o tom, že komunikují se systémem AI. Toto sdělení vkládáme do každého Mindu tak, aby ho Provozovatel nemohl vynechat:

• Na webu (widget a samostatné stránky) se před první zprávou zobrazí obrazovka, která uvádí, že komunikujete s AI asistentem, jehož odpovědi mohou být nepřesné, vysvětluje, že zprávy se ukládají a zpracovávají, a odkazuje na Podmínky pro uživatele a Zásady ochrany osobních údajů. Než začnete psát, musíte souhlasit.
• Na Telegramu, WhatsAppu a Instagramu pošle Mind na začátku konverzace upozornění, že si píšete s AI asistentem experta, s odkazy na tytéž dokumenty. Upozornění se posílá jednou, na začátku konverzace na daném kanálu; odkazuje na dokumenty, jejichž aktuální verze a datum účinnosti jsou vždy uvedeny v jejich záhlaví.
• Hlasové odpovědi vznikají synteticky a v týchž upozorněních jsou označeny jako vytvořené umělou inteligencí. Používá-li Mind hlas vytvořený podle experta (Hlasový klon), expert k tomu dal souhlas a hlas je i tak označen jako syntetický.
• Hlasové hovory (konverzace v reálném čase, v současnosti z Telegramu nebo z webu) začínají vyslovenou větou, že mluvíte s AI asistentem; na webu se navíc před spojením zobrazí upozornění. Hovory trvají nejdéle 10 minut a po skončení k nim dostanete přepis.
• Mind má instrukci potvrdit, že je AI, kdykoli se ho na to zeptáte, a Provozovatelé mají smluvně zakázáno nastavit Mind tak, aby tvrdil, že je člověk, popíral, že je AI, nebo tato sdělení skrýval.
• Pokud se do konverzace připojí člověk (předání člověku), chat to oznámí.

Označení výstupů AI (čl. 50 odst. 2). Ve všech rozhraních, která ovládáme, jsou zprávy a hlas vytvořené AI viditelně označeny jako vytvořené AI asistentem. Strojově čitelně je každá odpověď platformy označena jako odpověď asistenta ve strukturovaných datech našeho chatovacího rozhraní a API (každá zpráva nese roli svého autora, takže software čtoucí konverzaci rozliší výstup AI od vstupu člověka; koncové body widgetu pro zprávy a streamování vracejí hlavičku X-AI-Generated a každá bublina zprávy ve widgetu, na samostatných stránkách i v hlasové mini-aplikaci pro Telegram nese atribut data-ai-generated) a stejně jsou označeny repliky AI v přepisech hlasových hovorů. Na messagingových kanálech (Telegram, WhatsApp, Instagram) žádný metadatový kanál pod naší kontrolou není, a tak sdělení tvoří textové upozornění na začátku konverzace a vlastní prohlášení Mindu, že je AI. Kodex Komise pro transparentnost obsahu vytvořeného AI (konečná verze z 10. června 2026, posouzená Komisí a Radou pro AI jako přiměřená 8. a 9. července 2026) a Pokyny Komise k článku 50 (20. července 2026) popisují stav techniky jako nepostřehnutelný vodoznak u volného textu a u zvuku digitálně podepsaná metadata spojená s vodoznakem, vždy s mechanismem detekce. Naše textové odpovědi ani syntetický hlas takové vodoznaky zatím nenesou: jazykové a hlasové modely, které používáme, pocházejí od třetích stran a interoperabilní vodoznak jejich výstupů nám zatím není k dispozici. Do té doby je u hlasu sdělením vyslovená věta na začátku každého hovoru a označení hlasových odpovědí v chatu. Platforma byla uvedena na trh před 2. srpnem 2026, takže podle čl. 111 odst. 4 aktu o umělé inteligenci ve znění nařízení (EU) 2026/1744 musí naše označování splňovat čl. 50 odst. 2 do 2. prosince 2026. Vodoznaky a detekci pro text i hlas zavádíme podle opatření kodexu do tohoto data a po každém kroku tyto informace aktualizujeme.

4. Jaké modely a služby používáme

Mind spojuje několik součástí. K datu těchto informací:

• Vyhledávání: materiály Provozovatele se přepisují, načítají, procházejí OCR, shrnují a převádějí na vektorové reprezentace (Google Vertex AI) uložené v naší databázi hostované v EU. Ke každé otázce se vyhledají nejrelevantnější pasáže.
• Kontrola odpovědí: pokud si ji Provozovatel zapnul, model Gemini na Google Vertex AI posoudí, zda se otázka týká citlivého tématu. Pokud ano, odpověď Mindu se pozdrží, dokud ji Provozovatel neschválí, neupraví nebo nezahodí (článek 6). Kontrola selhává bezpečně: když klasifikátor neodpoví, odpověď se pozdrží.
• Rezervace: pokud Provozovatel propojil kalendářovou službu (Cal.com), Mind může nabídnout termíny schůzky a vytvořit rezervaci z údajů, které Koncový uživatel zadá.
• Tvorba odpovědi: velké jazykové modely společnosti OpenAI (řada GPT) a, je-li to nastaveno, společnosti Google (Gemini přes Vertex AI nebo Gemini API) vytvoří odpověď z vyhledaných pasáží, instrukcí k osobnosti a nedávné konverzace.
• Řeč: ElevenLabs zajišťuje převod řeči na text, textu na řeč, hlasové hovory v reálném čase a Hlasové klony.
• Zpracování dokumentů: Mistral AI poskytuje OCR; Apify a Jina AI na pokyn Provozovatele stahují webové stránky a veřejné příspěvky.

Jde o obecné AI modely vyvinuté třetími stranami; Dialogis vlastní základní modely netrénuje. Aktuální seznam poskytovatelů a jejich sídel je v Seznamu dílčích zpracovatelů. Poskytovatele nebo modely můžeme změnit, pokud náhrada nabízí srovnatelné schopnosti a ochranu údajů.

Materiály Provozovatelů ani konverzace Koncových uživatelů nepoužíváme my ani naši poskytovatelé k trénování obecných modelů.

5. Schopnosti a omezení

Mind umí odpovídat na otázky, vysvětlovat, shrnovat a odkazovat na materiály Provozovatele, vést konverzaci přes několik výměn, mluvit v hlasovém hovoru, se souhlasem Koncového uživatele zaznamenat žádost o kontakt, nabídnout a rezervovat schůzku, pokud Provozovatel propojil kalendář, a předat konverzaci člověku.

Mind nemůže zaručit správné odpovědi. Známá omezení:

• Chyby a vymýšlení. Jazykové modely mohou dávat sebejisté odpovědi, které jsou chybné, neúplné nebo vymyšlené, i když relevantní materiál existuje. Vyhledávání toto riziko snižuje, ale neodstraňuje.
• Zastaralé znalosti. Mind ví jen to, co Provozovatel nahrál, a to ke dni nahrání.
• Není to ten člověk. Mind není expert a nezná jeho aktuální názory, dostupnost ani osobní situaci. Jeho odpovědi nejsou vyjádřením experta v okamžiku konverzace.
• Žádné odborné poradenství. Odpovědi jsou obecné informace, ne právní, lékařské, finanční ani jiné odborné poradenství.
• Zkreslení. Modely mohou odrážet zkreslení obsažená v jejich trénovacích datech nebo v materiálech Provozovatele.
• Manipulace. Uživatelé se mohou pokoušet přimět Mind chovat se mimo jeho instrukce („prompt injection“). Používáme ochranná opatření, ale nejsou dokonalá.
• Kvalita jazyka a hlasu se liší podle jazyka; přepis přízvuků, jmen a hlučného zvuku může být nepřesný.

6. Lidský dohled

• Provozovatelé musejí Mind před publikováním prověřit a poté sledovat jeho konverzace. Administrace zobrazuje každou konverzaci a umožňuje Mind opravit úpravou materiálů a nastavení.
• Každý Mind může konverzaci předat člověku a Provozovatelé musejí Koncovým uživatelům dát možnost dostat se k člověku.
• Provozovatelé si mohou zapnout kontrolu odpovědí: otázky na citlivá témata se rozpoznají automaticky a odpověď Mindu se pozdrží, nejdéle 24 hodin, dokud ji Provozovatel neschválí, neupraví nebo nezahodí. Koncový uživatel se dozví, že se odpověď kontroluje. Pozdržené odpovědi, které nikdo včas nezkontroluje, se zahodí, ne odešlou.
• Mind poskytuje pouze informace a pomoc. Nesmí se používat k přijímání rozhodnutí s právními nebo obdobně významnými účinky pro lidi (například o úvěru, zaměstnání, vzdělání, bydlení, zdravotní péči nebo veřejných dávkách) ani k jejich podstatnému ovlivňování bez skutečného lidského posouzení; nasazení ve vysoce rizikových oblastech podle přílohy III aktu o umělé inteligenci Zásady přijatelného užití zakazují; Provozovatel, který to přesto udělá, se stává poskytovatelem vysoce rizikového systému AI podle čl. 25 odst. 1 písm. c) aktu o umělé inteligenci.
• Pracovníci Dialogis čtou konverzace jen jako zpracovatel Provozovatele (když Provozovatel požádá o pomoc se zlepšením svého Mindu nebo o podporu) nebo při šetření zneužití, podvodu a bezpečnostních incidentů, vždy pod povinností mlčenlivosti. Zlepšování platformy jako celku vychází ze souhrnných nebo anonymizovaných dat, nikdy z obsahu konverzací.

7. Zakázaná použití

Postupy zakázané čl. 5 aktu o umělé inteligenci (manipulativní nebo zneužívající techniky, sociální skórování, prediktivní policejní činnost založená na profilování, necílené shromažďování snímků obličejů, rozpoznávání emocí na pracovišti nebo ve vzdělávání, citlivá biometrická kategorizace) nejsou na platformě nikdy dovoleny. Viz článek 3 Zásad přijatelného užití.

8. Záznamy a logy

Konverzace, přepisy hlasových hovorů a záznamy o rezervacích se ukládají, aby si je Provozovatelé mohli přečíst, plnit své povinnosti vést záznamy a reagovat na stížnosti. Technické logy uchováváme 30 dnů. Záznamy o souhlasu (kterou verzi podmínek Koncový uživatel přijal a případný souhlas s kontaktováním) se ukládají s konverzací. Doby uchování uvádí článek 9 Zásad ochrany osobních údajů.

9. Gramotnost v oblasti AI

Čl. 4 aktu o umělé inteligenci ve znění nařízení (EU) 2026/1744 ukládá poskytovatelům i zavádějícím subjektům přijímat opatření na podporu rozvoje gramotnosti v oblasti AI u svých pracovníků a lidí, kteří systémy AI jejich jménem provozují. Dialogis školí vlastní tým. Provozovatelům poskytujeme tyto informace, produktovou dokumentaci, návod v administraci, jak Mind před publikováním otestovat, a Zásady přijatelného užití. Provozovatelé musejí zajistit, aby lidé, kteří jejich Mindy nastavují a dohlížejí na ně, těmto materiálům rozuměli.

10. Hlášení problémů a incidentů

Pokud Mind vytvoří škodlivý, nezákonný nebo vážně zavádějící výstup, nebo pokud máte podezření na zneužití, nahlaste to prosím Provozovateli nebo na hello@dialogislabs.com. Incidenty spojené s AI evidujeme, šetříme a závažné incidenty hlásíme příslušným úřadům, kde to zákon vyžaduje. Nezákonný obsah lze oznámit postupem podle článku 19 Podmínek používání. Podle čl. 85 aktu o umělé inteligenci máte také právo podat stížnost orgánu dozoru nad trhem; v České republice vláda určila jako hlavní orgán dozoru nad trhem pro systémy AI Český telekomunikační úřad (www.ctu.gov.cz), dokud nebude přijat český zákon provádějící akt o umělé inteligenci.

11. Změny

Tyto informace aktualizujeme při změně modelů, poskytovatelů, způsobů označování nebo práva. Verze a datum účinnosti jsou uvedeny v záhlaví stránky.